Индийский гигант по доставке еды Zomato близок к заключению соглашения с Национальной ассоциацией рестораторов Индии (NRAI) о передаче информации о клиентах непосредственно заведениям. Об этом сообщило издание The Economic Times.
Президент NRAI Сагар Дарьяни подтвердил газете, что аналогичные переговоры инициированы также с основным конкурентом Zomato – компанией Swiggy. Это знаменует собой потенциально значительный сдвиг в динамике взаимоотношений между крупнейшими агрегаторами доставки и ресторанным бизнесом страны.
Zomato уже приступил к внедрению новой функции, которая запрашивает согласие пользователей на передачу их телефонных номеров ресторанам. Цель – дать возможность клиентам «напрямую получать маркетинговые и рекламные обновления» от любимых заведений. Этот шаг является прямым ответом на многолетние требования рестораторов.
Ранее NRAI подала жалобу на Zomato и Swiggy в Комиссию по конкуренции Индии (CCI), обвиняя их в «антиконкурентных практиках, таких как маскирование данных со стороны платформ доставки». Это дело остаётся на рассмотрении регулятора, подчёркивая остроту проблемы для отрасли.
«Для нас крайне важно знать наших клиентов – не для того, чтобы заспамить их, а чтобы понимать их привычки заказов и эффективно распределять маркетинговые бюджеты, используя правильную маркетинговую воронку», – пояснил Дарьяни. Рестораны долгое время настаивали на том, что отсутствие доступа к клиентским данным лишает их возможности строить прямые отношения с потребителями и персонализировать предложения.
Эти события происходят на фоне выхода городской транспортной компании Rapido на рынок доставки еды через свой сервис Ownly. Rapido уже заключила соглашение с NRAI, обязуясь предоставлять ресторанам то, что было описано как «ценные данные о клиентах», что усиливает давление на устоявшихся игроков рынка.
Топ-менеджер одной из компаний по доставке еды рассказал ET, что предыдущие попытки агрегаторов передавать данные клиентов своим партнёрам-ресторанам вызывали негативную реакцию пользователей, что приводило к сворачиванию таких инициатив. Однако теперь подход иной.
«В этот раз мы работаем над механизмом вместе с ресторанами, чтобы гарантировать, что объём использования передаваемых данных будет ограничен и чётко определён», – заявил представитель платформы. Это указывает на стремление найти компромисс, который удовлетворит обе стороны и обеспечит конфиденциальность потребителей.
NRAI, представляющая интересы около 500 тысяч ресторанов по всей Индии, ранее выражала обеспокоенность по поводу ряда вопросов, включая глубокие скидки, постоянно растущие комиссии – по её словам, они увеличились с 5–7% до примерно 35% – и маскировку потребительских данных. Информация о средней стоимости заказа, предпочтительных кухнях и вкусовых пристрастиях в определённых локациях долгое время была камнем преткновения между ресторанными брендами и агрегаторами доставки.
«Swiggy и Zomato очень долго скрывали данные о потребителях», – отметил в беседе с ET один из руководителей крупной международной сети быстрого питания. Доступ к такой информации «имеет решающее значение для наших стратегий взаимодействия с потребителями и абсолютно необходим для создания индивидуальных предложений и акций», – добавил он.
Представители Zomato и Swiggy не ответили на запросы ET о предоставлении комментариев. В 2025 году NRAI также обращалась в CCI по поводу запуска Zomato и Swiggy отдельных приложений для 10-минутной доставки, утверждая, что это равносильно участию в «частных торговых марках и продажах», что может привести к недобросовестной конкуренции.
