Провайдер коммуникационных решений на базе искусственного интеллекта Hostie объявил об успешной интеграции с технологической платформой OpenTable, предназначенной для предприятий ресторанного бизнеса. Это сотрудничество позволяет заведениям, использующим обе системы, автоматизировать взаимодействие с гостями благодаря передовой голосовой технологии ИИ.
Суть интеграции заключается в том, что виртуальный консьерж Hostie теперь напрямую взаимодействует с платформой бронирования OpenTable. Такая синергия дает ресторанам возможность предоставлять гостям круглосуточную многоязычную поддержку, одновременно существенно сокращая объем ручных операций для персонала.
Отныне предприятия общественного питания могут принимать запросы на бронирование столиков как голосом, так и по тексту более чем на 20 языках. Это открывает новые горизонты для обслуживания разнообразной аудитории и повышает доступность услуг.
Сагар Мехта, главный технический директор OpenTable, отметил: «Поскольку рестораны все активнее внедряют голосовой ИИ для оптимизации операций и более эффективного управления спросом, наше партнерство с Hostie укрепляет способность OpenTable предлагать решения, отвечающие уникальным потребностям каждого бизнеса». По его словам, это шаг к более гибкой и клиентоориентированной индустрии.
Благодаря новой системе рестораны получают возможность автоматически синхронизировать информацию о бронированиях. Они также будут мгновенно получать уведомления о специальных запросах, частных мероприятиях, а также о срочных заказах или изменениях в бронировании, что критически важно для оперативной работы.
Среди дополнительных функций – возможность отправки целевых текстовых сообщений для рекламы акций OpenTable и специальных событий, а также фиксация расшифровок живых взаимодействий. Последнее позволяет выявлять предпочтения и запросы гостей, что помогает формировать более персонализированный сервис.
Интеграция доступна для обширной глобальной сети OpenTable, насчитывающей более 60 000 ресторанов по всему миру. Это обеспечивает широкий охват и значительный потенциал для преобразования отрасли.
Рэндалл Хом, соучредитель и генеральный директор Hostie, прокомментировал: «Партнерство с OpenTable представляет собой именно тот вид инноваций, в которых ресторанная индустрия нуждается прямо сейчас». Он подчеркнул, что цель Hostie – не заменить человеческое гостеприимство, а значительно его улучшить. «Берем на себя рутинные коммуникационные задачи, такие как ответы на входящие звонки и сообщения, мы освобождаем персонал ресторанов, позволяя им сосредоточиться на создании тех самых «волшебных» моментов личного общения, которые заставляют гостей возвращаться снова и снова», – добавил Хом.
История Hostie началась в 2024 году с пилотного проекта, в котором участвовало всего пять ресторанов. С тех пор платформа расширила свое присутствие, поддерживая более 200 объектов в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Сан-Франциско и других ключевых городах. Эта интеграция следует за другим значимым шагом OpenTable – в июле 2025 года платформа интегрировалась с Tonic POS, поставщиком решений для точек продаж в ресторанах, что также направлено на дальнейшую оптимизацию ресторанных операций.
